Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes (FAQ)
- ¿Qué pasa si la bicicleta se me avería?
- Cada cierto tiempo es aconsejable hacer una revisión completa tal y como haríamos con otro tipo de vehículo. En cualquier tienda especializada podréis reparar o revisar cualquier componente de la bicicleta. Si el problema surge en el cuadro o en los mecanismos de plegado, no dudes en contactar con nosotros y nos pondremos en contacto con el fabricante para que reemplace la pieza defectuosa siempre y cuando nosotros no la tengamos ya en stock.
- ¿Cómo debo cuidar mi bicicleta?
- Antes de cada uso debes comprobar los mecanismos de plegado (si existen), la sujeción de las ruedas y el sistema de frenado. Semanalmente te recomendamos limpiar la bicicleta con un paño húmedo, mirar si hay algún radio flojo y comprobar la presión de los neumáticos. Mensualmente deberías limpiar y lubricar la cadena y el plato, así como los piñones y los desviadores. También revisar que no haya tornillos flojos, la potencia y el manillar, y las tuercas de las ruedas. Inspeccionar los cables y las manetas de freno y de los desviadores. Cada 3 meses tienes que comprobar el dibujo de los neumáticos. Lubricar las manetas de freno, los frenos y los cables. Lubricar la cadena y limpiar el cuadro. Inspeccionar los pedales, el eje de los pedales y los reflectores. Cada 6 meses te aconsejamos una revisión completa de la bicicleta en tu taller más cercano. Y anualmente deberías engrasar los mecanismos móviles (ejes, pedales...).
- ¿Hay algún accesorio disponible para mi bicicleta?
- Aunque no expongamos todo, por supuesto que tenemos accesorios. Encontrarás toda la información en la sección "Accesorios". Si no encuentras lo que buscas puedes escribirnos a info@theyellowbikes.com. Además, cualquier sugerencia será bien recibida ya que queremos ofrecerte siempre el mejor servicio.
- ¿Cómo se envía la bicicleta?
- Todas las bicicletas las enviamos premontadas. Esto quiere decir están preparadas previamente y se han desmontado para enviarlas. Junto a tu pedido recibirás unas sencillas instrucciones para terminar de montar tu bicicleta. Además, siempre que compres una bici es aconsejable realizar algunos ajustes rutinarios al cabo de unos días de uso, para terminar de ajustarla 100% a ti. De todas formas, si tienes alguna duda, puedes escribirnos a info@theyellowbikes.com y te atenderemos personalmente.
- ¿Cómo me llegará la bicicleta?
- Recibirás tu bicicleta premontada, así como unas sencillas instrucciones para terminar de montarla (no te costará más de 5 minutos). Tu bici te llegará perfectamente protegida de rayadas y de golpes.
- ¿A dónde me podéis enviar la bicicleta?
- Te enviaremos la bicicleta mediante mensajería. Es por esto que tiene que haber alguien esperando a recibir el material en horario de oficina. Por otra parte, también es posible que acordemos una entrega en mano en un punto de Madrid.
- ¿Cómo sé los gastos de envío?
- En el momento de procesar tu compra, ANTES DE PROCEDER AL PAGO se te informará del importe del envío.
- ¿Qué hago cuando tenga la bicicleta?
- Desembalarla, seguir las sencillas instrucciones que te detallaremos y ¡disfrutar de ella!
- ¿Puedo devolver la bicicleta si no me gusta?
- En el improbable caso de que no te guste la bicicleta, puedes devolverla durante los primeros 7 días a partir de la fecha de compra. El importe de la misma se te cargará de nuevo a tu tarjeta de crédito íntegramente en un período de 30 días. Debes devolver la bicicleta sin estrenar, con el albarán de entrega original y el embalaje también original. Sólo tendrás que pagar el envío a nuestra dirección.
- ¿Cuánto tardaré en recibir la bicicleta?
- Desde el momento en que comprobamos que se ha efectuado la compra correctamente, tardamos unas 48/72 horas en procesar el pedido. El transporte suele tardar unas 48/72 horas en función del destino, y por consiguiente el pedido suele llegar en un máximo de 5/6 días laborables, salvo por motivos ajenos a The Yellow Bikes. Si hubiera algún retraso, se te informará puntualmente del plazo de entrega por correo electrónico.
- ¿Cuál es el proceso de compra?
- El proceso de compra se divide en cuatro fáciles pasos: 1 - Escoger los artículos que quieras adquirir en nuestra web. Pulsar a continuación el botón CONTINUAR para calcular el precio total. 2 - Verificar que la selección es la correcta e introducir los datos personales en el formulario que aparece. Pulsar a continuación el botón CONTINUAR. 3 - Anotar el número de pedido que el sistema os asigna y comprobar que los datos introducidos son correctos. Pulsar el botón de COMPRA. 4 - Formalizar la compra en una página totalmente segura de la Caixa de Catalunya (TVP Virtual) donde se podrán introducir los datos de vuestra tarjeta de crédito sin peligro y con toda seguridad, o bien anotad el número de cuenta bancaria donde hacer la transferencia (en este caso es aconsejable que a continuación nos enviéis un correo electrónico indicando que habéis realizado la transferencia).
- ¿Qué es la LSSI?
- La LSSI es la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio electrónico. The Yellow bikes cumple con los requisitos de la citada ley de la cual podéis leer un resumen en la Web del Ministerio de Ciencia y Tecnología.
- ¿Es seguro el pago con tarjeta por internet?
- 100%. Pensando en nuestros clientes, The Yellow Bikes ha introducido el sistema de pasarela de pago virtual con tarjeta segura. Nadie puede ver tus datos de tarjeta ni utilizarla en tu nombre. De todos modos, si lo prefieres puedes pagar mediante transferencia bancaria.
- ¿Cómo puedo conseguir una tarjeta segura para pagar por internet?
- Es muy fácil. Contacta con tu banco y te darán un código para garantizar la seguridad de tu tarjeta.
- Si no tengo tarjeta segura, ¿puedo pagar de otra forma en The Yellow Bikes?
- Sí, puedes pagar mediante transferencia bancaria.
- ¿Mis datos personales y mis datos bancarios están seguros?
- Completamente a salvo. Nadie tiene acceso a tus datos bancarios y tus datos personales están guardados en nuestros archivos de seguridad.
- ¿Por qué es obligatorio que yo o una persona autorizada firmemos el albarán de entrega?
- Por seguridad. No queremos que tu pedido se pierda y no llegue a tus manos. Por eso ponemos todas las medidas posibles que aseguren su entrega.
- Tengo una duda y no aparece aquí.
- Escríbenos a info@theyellowbikes.com.
